Skills
Atendimento ao cliente multicanal
Gestão de chamados e SLA
Indicadores NPS e CSAT
Sobre a Vaga
A ARGENTA é um ecossistema de energia, mobilidade, serviços e varejo com 40 anos de atuação e foco em proximidade com clientes. Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Júnior para atuar presencialmente em Flores da Cunha/RS, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente nos canais de atendimento.
Responsabilidades
- Realizar atendimento a clientes por telefone, e-mail, chat, WhatsApp e demais canais
- Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, dúvidas, reclamações e incidentes, respeitando prazos e SLA
- Utilizar sistemas de atendimento e gestão de chamados para documentar demandas e garantir o fluxo do atendimento
- Monitorar indicadores de atendimento e experiência do cliente, como NPS, CSAT, TMA, TMR e SLA
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor ajustes para aumentar a satisfação
- Atuar em conjunto com outras áreas para assegurar a resolução das demandas com qualidade
- Apoiar a utilização de automações de atendimento, como chatbots e WhatsApp Business API
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento e dos procedimentos internos
- Manter postura orientada à qualidade, ao relacionamento com o cliente e aos valores da organização
Requisitos
- Graduação em andamento em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência com atendimento ao cliente em múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais)
- Conhecimento em CRM e sistemas de SAC/gestão de chamados (ex.: Qualitor, Zendesk ou similares)
- Capacidade para acompanhar e analisar indicadores como NPS, CSAT, SLA, TMA e TMR
- Comunicação empática, escuta ativa, negociação e resolução de conflitos com foco em satisfação e fidelização
- Noções de TI: Windows, pacote Microsoft Office, navegadores e suporte básico a aplicações
- Entendimento básico de infraestrutura de TI (redes, conectividade, periféricos e falhas comuns)
- Facilidade para usar sistemas corporativos para registrar e acompanhar chamados
- Perfil analítico para identificar padrões e interpretar dados
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Flores da Cunha/RS
Beneficios
- Plano de saúde com 50% do valor custeado pela empresa
- Cartão de benefícios flexíveis (alimentação, refeição, combustível ou conforme necessidade)
- Transporte fretado para moradores de Flores da Cunha/RS ou vale-transporte para outras cidades
- Espaço de copa e refeitório com geladeiras e micro-ondas
- Convênios com restaurantes, instituições de ensino e farmácias
- Loja de conveniência na sede, com autoatendimento em qualquer horário
- Desconto especial no combustível para funcionários, válido em todas as unidades