A Omnibees é a solução completa de Distribuição, Marketing e Inteligência para o mercado hoteleiro.
Potencializamos as vendas de milhares de hotéis e pousadas, que através da Omnibees, se conectam com mais de 700 Canais de Vendas e recebem reservas do mundo inteiro.
Temos orgulho em desenvolver soluções tecnológicas que atendem as necessidades reais do mercado hoteleiro e possibilitam maior eficiência eliminando limitações operacionais. Mas vamos além do desenvolvimento! Apoiamos nossos clientes na construção de uma gestão de vendas mais estratégica e eficiente, para obterem o máximo de aproveitamento de nossas soluções e melhores resultados em seus negócios – e é isso que nos move! Quer fazer parte do time da América Latina?
A Bee2Pay busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente JR para atuar no suporte aos clientes e operações da plataforma, garantindo uma experiência de excelência por meio de um atendimento ágil, consultivo e focado na resolução de problemas.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes via chat, e-mail e telefone.
- Apoiar clientes na utilização da plataforma e em demandas relacionadas aos serviços oferecidos.
- Prestar suporte às operações, acompanhando solicitações até sua conclusão.
- Registrar corretamente os atendimentos e interações no Salesforce.
- Investigar ocorrências e atuar na resolução de problemas com apoio das áreas internas.
- Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.
Requisitos
- Ensino superior.
- Experiência com atendimento ao cliente e suporte a operações.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento básico de plataformas SaaS.
- Familiaridade com meios de pagamento.
- Conhecimento básico dos conceitos de adquirência.
- Facilidade para atuar com múltiplas telas e sistemas simultaneamente.
- Experiência com registro e acompanhamento de atendimentos em CRM.
- Capacidade de organização e priorização de demandas.
Competências Comportamentais
- Escuta ativa.
- Senso de urgência.
- Proatividade.
- Empatia e foco no cliente.
- Capacidade de resolução de problemas.
- Trabalho em equipe.
- Boa gestão do tempo e das prioridades.
Diferenciais
- Vivência com Salesforce.
- Experiência em fintechs, adquirentes ou empresas de meios de pagamento.
- Experiência com atendimento em empresas de tecnologia ou plataformas SaaS.
Benefícios
VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
Day off de aniversário;
Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
Plano Odontológico - Você também será coberto pela assistência Porto Odonto;
Plano de Saúde - O benefício não possui cobrança ou desconto mensal, exceto valor de coparticipação;
Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
️Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores;
Auxílio Creche para mães e pais;
Seguro de vida;
Parceria educacional com: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;
Convênio Sesc.
