Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de chamados
Reclame Aqui e Consumidor.gov
Sobre a Vaga
A Fast Shop está com oportunidades para Analista de Atendimento ao Cliente na modalidade híbrida. O foco da posição é garantir uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente, com soluções ágeis, empáticas e bem fundamentadas. A empresa incentiva o desenvolvimento contínuo e valoriza a diversidade, incluindo vagas também para PcD.
Responsabilidades
- Atuar como referência em atendimento, oferecendo soluções eficazes para satisfação e fidelização
- Receber, analisar e compreender demandas dos clientes, propondo soluções personalizadas
- Gerenciar chamados do início ao fim, com retorno ao cliente dentro do prazo (até 2 dias)
- Articular com áreas internas e externas, acompanhando prazos e realizando cobranças quando necessário
- Monitorar o andamento dos casos até a resolução completa, mantendo o cliente informado
- Executar ações preventivas para reduzir reincidências (ex.: refaturamento, liberação de notas, devoluções)
- Responder reclamações em canais como Reclame Aqui e Consumidor.gov (Consumidor.gov)
- Apoiar o jurídico em tratativas do Juizado Especial Cível (JEC)
- Tomar decisões e aprovar soluções para problemas básicos (avarias, defeitos, cancelamentos)
- Ministrar treinamentos e reciclagens para novos colaboradores e apoiar a disseminação de conhecimento
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing, Recursos Humanos, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Direito ou áreas correlatas
- Experiência com atendimento e gestão de mídias sociais, incluindo Reclame Aqui e Consumidor.gov
- Boa comunicação verbal e disponibilidade para falar com clientes por telefone
- Organização e capacidade de gerir chamados com acompanhamento até a finalização
- Postura analítica, proatividade e maturidade profissional
- Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center (BackOffice)
- Capacidade de lidar com situações complexas com empatia e eficiência
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácia
- Seguro de vida
- Vale refeição e vale transporte
- Wellhub (acesso a academias e modalidades esportivas)
- Assistência funerária
- Programa QualiFast (bem-estar e suporte psicossocial)
- Universidade Corporativa SaberFast (treinamentos e capacitações)
- Descontos e parcerias com instituições de ensino