O que esta vaga pede
Tableau
NPS
CSAT
CES
Dashboards
Análise de dados
Pesquisas de satisfação
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Analista Customer Success Sênior - Com foco em Dados na Junto Seguros em Curitiba (presencial) com 2 dias de home office e contratação CLT.
Como Analista de Customer Success Sênior, você vai transformar dados e percepções de clientes e corretores em insights, decisões e ações para melhorar a experiência e evoluir os resultados do negócio.
Responsabilidades
- Analisar indicadores de Customer Success e Customer Experience, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências, oportunidades e pontos de atenção
- Estruturar e acompanhar o roadmap de indicadores, pesquisas de satisfação e iniciativas de Customer Success
- Transformar dados de atendimento, satisfação e relacionamento em insights acionáveis para melhoria da experiência e retenção
- Construir, acompanhar e evoluir dashboards e indicadores de Customer Success em Tableau, garantindo qualidade, consistência e governança
- Apoiar a definição, execução e evolução de pesquisas de satisfação, da estratégia e metodologia à análise dos resultados
- Atuar com plataformas de pesquisa e experiência do cliente, como Indecx, Binds, Amplifique.me ou similares
- Monitorar e interpretar OKRs e KPIs de Customer Success, conectando experiência a resultados de negócio, retenção e oportunidades comerciais
- Conduzir e apoiar projetos multidisciplinares ligados a Customer Success, Customer Experience, Voz do Cliente e melhoria da jornada
- Atuar como referência técnica em metodologias de pesquisa, indicadores de experiência e análise de dados
- Participar de iniciativas de transformação e inovação em Customer Success
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Engenharias, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência consistente em Customer Success, Customer Experience, CX, pesquisa de satisfação, Customer Insights, relacionamento com clientes, dados ou áreas correlatas
- Conhecimento avançado em Tableau e análise de dados
- Domínio de metodologias de pesquisa e indicadores de experiência (NPS, CSAT e CES)
- Experiência em análise e interpretação de indicadores para geração de insights e tomada de decisão
- Capacidade de atuar em projetos com diferentes áreas e interlocutores
- Inglês avançado
Beneficios
- Cartão flexível (vale-alimentação e refeição)
- Plano de saúde SulAmérica
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Conexa Saúde (terapia e nutricionista)
- Plano de previdência privada
- PLR
- Seguro de vida
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (juntoseguros.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.