Skills
Customer Success
Onboarding de SaaS
Implementação e integração de sistemas
Sobre a Vaga
Você vai liderar a jornada inicial dos clientes das soluções HSystem, garantindo um onboarding fluido, organizado e alinhado às expectativas desde o kickoff até a entrega final dos produtos e serviços contratados. A atuação é técnica e consultiva, com foco em acelerar os primeiros resultados e fortalecer a parceria ao longo do tempo.
Responsabilidades
- Conduzir o processo de implementação de ponta a ponta, da configuração inicial à liberação da solução
- Realizar diagnósticos e mapear processos para entender as necessidades de cada cliente e propor abordagens personalizadas
- Atuar como parceiro estratégico durante o onboarding, antecipando riscos, removendo obstáculos e alinhando expectativas
- Gerenciar múltiplos onboardings simultaneamente, priorizando atividades de maior impacto e respeitando prazos
- Treinar usuários finais para garantir adoção completa da plataforma e autonomia operacional
- Documentar rotinas, processos e boas práticas de onboarding, propondo melhorias contínuas com base em dados e feedbacks
- Acompanhar métricas de sucesso do onboarding, identificar gargalos e sugerir otimizações para elevar eficiência e satisfação
- Trabalhar em conjunto com equipes internas (CS Ongoing, Suporte e Produto) para assegurar uma transição eficiente após a implantação
Requisitos
- Experiência comprovada com implementação, onboarding ou implantação de software SaaS, com capacidade de conduzir projetos com autonomia
- Comunicação clara e objetiva, com habilidade para traduzir temas técnicos para diferentes perfis de interlocutores
- Perfil analítico para diagnosticar cenários, identificar problemas e propor soluções eficazes
- Organização e gestão de tempo para gerenciar múltiplos onboardings mantendo qualidade nas entregas
- Conhecimento em integração de sistemas, configuração e personalização de softwares SaaS
- Foco em resultados e experiência do cliente, com mindset de Customer Success
- Facilidade para colaboração e construção de relacionamento com clientes e stakeholders internos
- Conhecimento do mercado hoteleiro será considerado um diferencial
Beneficios
- Atuação estratégica em projetos de onboarding com impacto direto na experiência do cliente
- Ambiente colaborativo com integração entre áreas como CS Ongoing, Suporte e Produto
- Oportunidade de desenvolvimento em rotinas de implementação, diagnóstico e capacitação de usuários
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
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