Skills
Customer Experience (CX)
Indicadores de CX
Melhoria de jornada do cliente
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Customer Experience (CX) para atuar com foco na experiência do cliente, apoiando melhorias contínuas nos processos e na jornada do usuário. A posição é em modelo híbrido, em São Paulo, com contrato CLT.
Responsabilidades
- Monitorar indicadores de experiência do cliente e apoiar a análise de performance
- Contribuir para a melhoria da jornada do cliente, identificando pontos de atrito
- Trabalhar em conjunto com áreas internas para implementar ações de melhoria
- Apoiar a estruturação e acompanhamento de rotinas de atendimento e qualidade
- Registrar e acompanhar aprendizados a partir de feedbacks e interações com clientes
Requisitos
- Experiência prévia com Customer Experience, atendimento ao cliente ou áreas correlatas
- Conhecimento de métricas e indicadores de CX (ex.: NPS, CSAT, churn ou similares)
- Boa comunicação e capacidade de traduzir dados em recomendações práticas
- Organização para conduzir análises e acompanhar iniciativas
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas
Beneficios
- Contrato CLT
- Modelo de trabalho híbrido em São Paulo
- Benefícios compatíveis com a posição (detalhes a confirmar com a empresa)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.ashbyhq.com.
Saiba como funciona.