Skills
pós-venda
gestão de reclamações
garantia e negociação
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Jr para atuar na área de pós-venda, com foco em gerenciamento de reclamações, suporte técnico e acompanhamento de processos de garantia, garantindo uma experiência de alta qualidade ao cliente.
Responsabilidades
- Conduzir e coordenar processos de reclamação do cliente, desde o levantamento inicial até alinhamentos, análise técnica e emissão de laudos
- Assegurar o fluxo de envio e retorno de peças relacionadas a processos de garantia, seguindo padrões internos e expectativas do cliente
- Realizar negociação para recuperação de custos de garantia, interagindo com clientes e com plantas globais do grupo
- Atuar com diferentes níveis hierárquicos internos e com o time do cliente para resolução de problemas
- Gerenciar indicadores (KPIs) para manter o cumprimento de prazos de atendimento
- Participar de visitas e reuniões regulares com clientes
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas
- Inglês intermediário para conversação
- Experiência prévia em pós-venda
- CNH B ativa
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Programas de bem-estar e saúde (incluindo saúde mental, fisioterapia e ações preventivas)
- Vale Alimentação e alimentação no local
- Ônibus fretado (ou Vale Transporte) e estacionamento gratuito para quem vem presencial
- Participação nos lucros e resultados (PLR) e plano de previdência privada
- Políticas de flexibilidade de jornada e home office (quando elegível)
- Programas de desenvolvimento, treinamentos e universidade corporativa
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.