Skills
Power BI
KPIs e métricas de atendimento
SQL
Sobre a Vaga
Na YDUQS, você vai atuar como Analista de Atendimento Pleno com foco em dados, contribuindo para melhorar a experiência do aluno por meio de indicadores, eficiência operacional e evolução de processos.
O trabalho é híbrido, com atuação presencial em Maracanã e Shopping Nova América, apoiando a operação e conectando os resultados aos times de negócio.
Responsabilidades
- Estruturar e implantar ações para KPIs em desvio
- Conduzir melhorias de processos orientadas por indicadores operacionais
- Desenvolver apresentações e apoiar a comunicação de resultados
- Mapear oportunidades e propor soluções para aumentar a satisfação do aluno e a resolução do atendimento
- Atuar como elo entre a operação e as áreas de negócio
- Apoiar a transformação do atendimento com foco em eficiência operacional
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Contact Center ou áreas correlatas
- Experiência com gestão/governança de EPS (empresa prestadora de serviço)
- Desejável experiência em Call Center (processos, KPIs e reuniões de resultados)
- Desejável domínio de Pacote Office avançado
- Conhecimento em Power BI
Beneficios
- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para a família
- Vale Alimentação ou Vale Refeição
- Wellhub ou Totalpass
- Wellz (plataforma de saúde mental e emocional)
- Programa de bem-estar, clube de vantagens e dress code flexível
- Seguro de vida e convênio com o SESC
- Universidade Corporativa (Educare) e Day Off de aniversário
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: yduqs.gupy.io.
Saiba como funciona.