O que esta vaga pede
Excel avançado
Dashboards
Tabelas dinâmicas
Análise de indicadores
Reportes e análises
Gestão do conhecimento
Reclame Aqui
Análise de comportamento do cliente
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Lojas Renner S.A. contrata Analista de Atendimento E-Commerce I em Porto Alegre (RS) para analisar indicadores, gerar insights e propor melhorias na experiência do cliente.
Responsabilidades
- Analisar constantemente os indicadores estratégicos da área, gerando insights, padrões, tendências e oportunidades
- Realizar reportes e análises específicas com base nos indicadores analisados
- Analisar o comportamento dos clientes, correlacionando com os resultados da área e identificando padrões
- Propor estratégias de atuação de atendimento
- Propor iniciativas e processos que agreguem valor à experiência do cliente, aumentando a satisfação
- Envolver-se nos processos operacionais para identificar melhorias
- Trabalhar junto às lideranças para aprofundar insights, discutir direcionamentos e co-criar soluções
- Acompanhar e controlar os resultados obtidos com as melhorias implantadas
- Garantir boa gestão do conhecimento, criando registros estruturados sobre insights e projetos realizados
- Colaborar com outras áreas na construção de soluções que impactem a experiência do cliente
Requisitos
- Superior completo
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel, incluindo criação de dashboards, gráficos e tabelas dinâmicas
- Desejável conhecimento de atendimento ao cliente
- Conhecimento da dinâmica de Reclame Aqui
- Conhecimento em criação e monitoramento de indicadores operacionais
- Perfil analítico e paixão em análise
- Interesse por trabalhar em ambientes diversos e colaborativos
Beneficios
- Vale-Transporte e/ou Fretado
- Vale-Refeição/Alimentação
- Vale-Cesta de Natal
- Auxílio Home Office (para contratos híbridos ou remotos)
- Assistência Médica
- Wellhub (Gympass)
- Plano odontológico
- Cartão de crédito multicompras
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (carreiraslojasrennersa.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.