O que esta vaga pede
Análise de reclamações
Tratamento de demandas
Comunicação verbal
Comunicação escrita
Conhecimento em informática
Sistemas corporativos
Organização
Proatividade
Ver se você combina
Quer fazer parte de um time que impulsiona o progresso por meio da energia? Na Light, buscamos um Agente de Suporte Comercial Jr. que será responsável por analisar e tratar reclamações e demandas de clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, redução de reclamações e fortalecimento da experiência do cliente. Traga a sua energia para a Light!
Responsabilidades e atribuições
- Seus principais desafios serão: Analisar reclamações e manifestações de clientes recebidas pelos canais corporativos
- Realizar o tratamento e acompanhamento das demandas, garantindo respostas claras e dentro dos prazos estabelecidos
- Interagir com áreas internas para apuração de informações e resolução de ocorrências
- Apoiar a identificação de causas dos problemas reportados pelos clientes
- Contribuir para a melhoria da experiência do cliente por meio do correto tratamento das demandas
- Registrar e acompanhar informações nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos dados e dos processos.
Requisitos e qualificações
- Requisitos necessários: Ensino Médio Completo
- Conhecimento de informática e utilização de sistemas corporativos
- Experiência em atividades de backoffice de atendimento, operação ou logística
- Experiência no atendimento a clientes internos e externos para solução de problemas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento da Resolução Normativa nº 1000 da ANEEL
- Organização, responsabilidade e foco na qualidade das entregas
- Senso crítico, proatividade e orientação para a satisfação do cliente. Será um diferencial ter: Conhecimento dos processos comerciais do setor de energia
- Vivência com transações e rotinas no sistema SAP.
Informações adicionais
- O que temos para você: Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Participação nos Lucros e Resultados
- Previdência privada
- Seguro de vida
- Auxílio farmácia
- Wellhub
- Convênios com empresas parceiras
- Programa de treinamentos e desenvolvimento contínuo. Informações extras: Local de Trabalho: Sede: Marechal Floriano, 168. Acreditamos que a diversidade fortalece nosso time. Por isso, todas as nossas vagas são também elegíveis a pessoas com deficiência
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Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (talentoslight.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
