Agente de Atendimento Remoto - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência

O DESAFIO QUE TE ESPERA 🏁

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gogroup. 😍

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Suas principais atividades:

esponsabilidades:

• Atendimento aos clientes via chat, redes sociais e e-mail;

• Proporcionar uma experiência incrível aos clientes a cada atendimento e interação;

• Solucionar dúvidas e solicitações relacionados à compra, promoções e uso dos produtos Gocase;

• Contato direto com a equipe de Produção Industrial, Marketing, Produto e Finanças;

• Ajudar a manter uma cultura de muita autonomia, trabalho, responsabilidades e acima de tudo, crescimento.

Escolaridade:

• Estar cursando ou ter curso superior completo em algum curso na área de Administração, Gestão, Comunicação ou Saúde.

Experiência:

• Experiência com suporte e atendimento.

Competências Técnicas:

• Excelente redação em português (gramática, ortografia e concordância

• Capacidade de navegar simultaneamente em múltiplos sistemas

• Capacidade de adaptação de linguagem conforme perfil do cliente

• Habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva

• Familiaridade com indicadores de performance (CSAT, TMO, FCR, NPS)

• Conhecimento básico de pacote Office/Google Workspace

Competências Comportamentais:

• Empatia para compreender frustrações e necessidades dos clientes

• Escuta ativa para identificar a real necessidade do cliente

• Cordialidade e tom acolhedor mesmo em situações adversa

• Autonomia para tomar decisões dentro das políticas estabelecidas

• Pensamento crítico para analisar situações e propor soluções

• Gestão eficiente do tempo para cumprir TMO sem prejudicar qualidade

• Organização para documentar adequadamente os atendimentos