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O que esta vaga pede

atendimento ao cliente Customer Success WhatsApp Business CRM Excel Google Sheets análise de indicadores organização

Empresa em expansão no segmento de infoprodutos e mentorias de desenvolvimento integral busca um(a) Analista de Suporte / Customer Success (CS) Pleno para integrar sua equipe em Alphaville (São Paulo). Atuamos com acompanhamento personalizado de alto impacto, combinando eficiência operacional, cultura de processos e foco no cliente.

Nesta função, você será o ponto focal de relacionamento com os participantes dos programas, garantindo um atendimento ágil, humanizado e resolutivo. Sua atuação conectará as necessidades dos clientes aos times internos, assegurando uma experiência fluida ao longo de toda a jornada.

Principais responsabilidades:

Realizar o atendimento ativo e receptivo a clientes e mentorados pelos canais oficiais, com ênfase no WhatsApp Business.
Atuar como ponte entre os clientes e as equipes internas para direcionar, priorizar e resolver solicitações com agilidade.
Registrar, organizar e monitorar o fluxo de tarefas e demandas na plataforma ClickUp e sistemas de CRM.
Acompanhar indicadores de suporte e qualidade de atendimento, incluindo métricas de NPS e CSAT.
Manter planilhas de controle e relatórios operacionais devidamente estruturados e atualizados.
Identificar pontos de melhoria na experiência do usuário e propor otimizações nos fluxos de suporte.

Requisitos obrigatórios:

Experiência sólida prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success.
Excelente comunicação escrita e verbal, com atenção a detalhes, clareza e empatia.
Domínio no uso de WhatsApp Business, ferramentas de CRM e planilhas (Excel ou Google Sheets).
Familiaridade com acompanhamento e análise de indicadores de suporte (CSAT, NPS e prazos de resolução).
Perfil com forte organização pessoal, visão de processos e proatividade na resolução de problemas.

Diferenciais:

Experiência prévia no mercado de infoprodutos, cursos online ou programas de mentoria.
Conhecimento prático na gestão de tarefas e fluxos de trabalho no ClickUp.
Vivência na estruturação ou documentação de processos de atendimento ao cliente.

Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (vagas.solides.com.br) — daqui você sai preparado. Saiba como funciona.

Checagem antigolpe

Vaga de verdade não cobra nada para contratar. Antes de enviar documento, dinheiro ou dado bancário, compare o que pediram com as duas listas.

Isto é normal

Pedir CPF, RG e endereço para montar seu cadastro.
Entrevista por telefone, vídeo ou presencial, com um recrutador que se identifica.
Pedir currículo, referências e comprovante de escolaridade.
Marcar exame admissional em clínica indicada e paga pela empresa.
Pedir sua conta bancária depois da proposta aceita, para o salário.

Isto é golpe

Taxa de inscrição, “reserva de vaga”, crachá, uniforme ou exame cobrados de você.
PIX, boleto ou cartão para liberar entrevista, treinamento ou kit de material.
Curso ou apostila vendida pelo próprio recrutador como condição da vaga.
Pedir senha do gov.br, da CTPS Digital ou código que chegou no seu SMS.
Contratação na hora, só por WhatsApp, sem entrevista e com salário fora da realidade.

Não é só conselho: agência de emprego é proibida de cobrar qualquer valor do trabalhador (Lei 6.019/74, art. 18) e o exame admissional corre por conta da empresa (NR-7 do Ministério do Trabalho).

Se já enviou dinheiro ou documentos, registre boletim de ocorrência e denuncie ao Ministério Público do Trabalho.

Publicada em 15 de outubro de 2026