O que esta vaga pede
Informática básica
Pacote Office
Comunicação verbal
Negociação
Organização
Trabalho em equipe
Empatia
Ver se você combina
Requisitos e qualificações
Escolaridade
- Ensino Médio completo.
Conhecimentos e ferramentas
- Conhecimentos básicos de informática.
- Familiaridade com o Pacote Office (Word, Excel, Outlook e Power
Point).
- Facilidade para utilização de sistemas corporativos e ferramentas de atendimento.
- Habilidades comportamentais
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de argumentação e negociação.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e senso de responsabilidade.
- Trabalho em equipe.
- Empatia e foco na experiência do cliente.
- Capacidade de lidar com metas e demandas simultâneas.
Cursos e certificações
- Não há exigência de certificações específicas para a função. Entretanto, cursos nas áreas abaixo podem ser considerados diferenciais:
- Atendimento ao Cliente;
- Telemarketing e Call Center;
- Informática Básica;
- Pacote Office;
- Comunicação e Relacionamento Interpessoal.
Responsabilidades e atribuições
- A pessoa contratada será responsável por:
- Atender clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme os procedimentos da empresa.
- Realizar atendimento por telefone e/ou e-mail, garantindo uma comunicação clara e eficiente.
- Argumentar e negociar com clientes finais, seguindo os padrões de atendimento e roteiros estabelecidos.
- Executar procedimentos técnicos relacionados às solicitações recebidas.
- Registrar todos os atendimentos nos sistemas da empresa, documentando corretamente as ações realizadas.
- Classificar e tabular demandas, definindo níveis de prioridade, criticidade e gravidade conforme os critérios da operação.
- Acompanhar e monitorar prazos e ações executadas pelas áreas internas responsáveis pelo tratamento das demandas.
- Garantir a segurança e confidencialidade das credenciais de acesso aos sistemas.
- Cumprir normas, políticas e procedimentos administrativos.
- Manter sigilo sobre informações e assuntos relacionados às atividades desempenhadas.
- Atuar com foco em resultados, qualidade no atendimento e alcance das metas operacionais.
- Experiências desejadas
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, telemarketing ou call center será considerada um diferencial.
- A vaga também está aberta para candidatos sem experiência profissional, incluindo aqueles em busca do primeiro emprego.
- Vivência com atendimento telefônico, suporte ao cliente ou atividades administrativas pode agregar valor ao perfil.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
