O que esta vaga pede
A CEICO é uma clínica de diagnóstico por imagem comprometida com a excelência no atendimento, segurança do paciente e qualidade nos processos, atuando com foco em humanização e experiência do cliente.
Estamos em busca de um(a) Agente de Atendimento Call Center para atuar no atendimento aos pacientes por telefone e canais digitais, garantindo agilidade, acolhimento e qualidade nas informações prestadas.
Principais atividades:
• Realizar atendimento telefônico e via WhatsApp aos pacientes;
• Efetuar agendamentos, remarcações e confirmações de exames;
• Orientar pacientes sobre preparo, documentação e procedimentos;
• Realizar cadastro e atualização de informações no sistema;
• Solicitar e acompanhar autorizações junto aos convênios;
• Realizar acompanhamento de campanhas de CRM e relacionamento com pacientes;
• Apoiar ações de recuperação de agenda, confirmação ativa e fidelização de pacientes;
• Direcionar demandas para os setores responsáveis quando necessário;
• Contribuir para o alcance das metas e indicadores do setor.
Requisitos:
• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em informática;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Agilidade, organização e cordialidade no atendimento;
• Facilidade para trabalhar com metas e alto volume de atendimentos.
Diferenciais:
• Experiência com atendimento em call center;
• Vivência na área da saúde ou diagnóstico por imagem;
• Conhecimento em sistemas de gestão clínica/hospitalar e CRM.
Buscamos profissionais comunicativos, proativos e comprometidos em proporcionar uma experiência positiva e humanizada aos nossos pacientes.
