Agente de Atendimento ao Cliente (Customer Service) Alemão | Senioridade não informada | Remoto

Sobre a Vaga

A Fever busca um(a) Agente de Atendimento ao Cliente com alemão para atuar no turno da manhã. A posição é para home office, com foco em oferecer suporte de alta qualidade por e-mail, telefone e canais sociais, garantindo que as solicitações dos clientes sejam tratadas com precisão e agilidade.

Responsabilidades

• Atender clientes por e-mail, telefone e redes sociais para resolver incidentes e dúvidas
• Gerenciar chamadas e chats recebidos, respondendo às solicitações com qualidade
• Fornecer informações corretas e completas usando as ferramentas e procedimentos adequados
• Lidar com reclamações, propondo soluções e alternativas dentro dos prazos
• Acompanhar os casos até a resolução
• Registrar interações com clientes, processar contas e organizar/documentar informações
• Seguir políticas, diretrizes e fluxos de comunicação da empresa
• Atuar com postura proativa para engajar clientes e oferecer uma experiência positiva
• Realizar, quando necessário, atividades paralelas para a área de Operações

Requisitos

• Experiência prévia em Suporte ao Usuário ou Atendimento ao Cliente (valorizado)
• Experiência com Zendesk (preferencial)
• Alemão em nível alto (fala e escrita)
• Inglês fluente, além de espanhol ou português
• Capacidade de planejar, organizar e priorizar múltiplas tarefas simultâneas
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Perfil orientado a soluções, confiável e com atenção a detalhes
• Organização e excelente gestão do tempo
• Flexibilidade para mudanças rápidas e adaptação
• Ser residente no Brasil (localização da vaga) e, conforme requisitos do processo, residir em Espanha (conforme informado na descrição)

Beneficios

• Home office
• Ambiente de trabalho favorável, jovem e internacional
• Possibilidade de adiantar parte do salário via Payflow
• Desconto de 40% em eventos e experiências Fever
• Plano de saúde
• Gympass