Customer Success / Klaviyo Account Manager Sênior (Client Success) | Remoto

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) Customer Success / Klaviyo Account Manager para atuar em uma agência de performance focada em e-mail e SMS para marcas de e-commerce. Você será responsável por fortalecer a relação com os clientes, liderar a estratégia de retenção e apoiar o crescimento das receitas atribuídas via fluxos e campanhas no Klaviyo.

Responsabilidades

• Assumir a gestão do relacionamento com clientes e a estratégia de retenção para contas de e-commerce
• Construir roadmaps de retenção envolvendo fluxos, campanhas, SMS e segmentação
• Identificar oportunidades de receita a partir dos dados do Klaviyo
• Planejar calendários mensais com promoções, lançamentos, testes e campanhas de lifecycle
• Orientar copy, design e especialistas de Klaviyo com direcionamento objetivo e alinhado à estratégia de conversão
• Manter a organização das contas no ClickUp e garantir que nada fique para trás
• Ajudar os clientes a se sentirem confiantes, informados e animados com as próximas etapas de crescimento

Requisitos

• Experiência prática e sólida com Klaviyo
• Atuação anterior com clientes de e-commerce em agência ou em função de retenção/sucesso do cliente
• Conhecimento de fluxos, campanhas, segmentação, SMS e relatórios orientados a receita
• Capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações e melhorias
• Boa leitura e senso de qualidade de copy para e-mail
• Inglês escrito forte e bem apresentado para comunicação
• Organização para gerenciar múltiplas frentes ao mesmo tempo
• Disponibilidade para sobreposição de fuso horário com os EUA

Beneficios

• Compensação competitiva
• Treinamentos e capacitação
• Reembolso de ferramentas
• Atuação em time remoto global com foco em resultados