Agente de Atendimento - Ambulatório

Somos a Unimed Cuiabá! Com 50 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move. Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde. Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núcleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núcleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clínicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Fácil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa. Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais. Aqui, todos são bem-vindos! Quer fazer parte deste time? Verifique se alguma de nossas oportunidades se alinha ao seu perfil e junte-se a nós nessa jornada.

Responsabilidades e atribuições

• Um breve resumo de como será o seu dia dia: Fornecer informações claras e corretas, alinhadas às políticas da empresa, por meio de atendimento presencial e telefônico, com cordialidade, clareza e agilidade
• Identificar necessidades, dúvidas e solicitações dos clientes, realizando agendamentos corretos e garantindo a adequada ocupação das agendas médicas
• Encaminhar adequadamente as demandas de atendimento e chamados, direcionando às áreas responsáveis e garantindo o fluxo eficiente das informações
• Organizar as agendas de atendimento, assegurando a presença dos clientes e a adequada distribuição dos horários, por meio da confirmação proativa dos agendamentos
• Garantir a rastreabilidade e integridade das informações, por meio do registro preciso e atualizado nos sistemas internos
• Assegurar a padronização e a qualidade nos processos de atendimento, por meio do cumprimento dos fluxos, normas e protocolos institucionais
• Utilizar comunicação empática e escuta ativa, promovendo um ambiente acolhedor, organizado e focado na qualidade do atendimento
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, identificando oportunidades de otimização de processos, registrando feedbacks e sugerindo soluções que aumentem a eficiência e a satisfação dos clientes
• Concluir demandas de SAC dentro dos prazos estabelecidos, oferecendo retorno resolutivo e contribuindo para a melhoria da experiência do cliente
• Apoiar o corpo clínico e as equipes internas, atuando como elo de comunicação e facilitando a rotina médica e administrativa
• Colaborar com a equipe para manter um ambiente de trabalho organizado e produtivo, atuando de forma alinhada aos valores institucionais da Unimed
• Direcionar corretamente os clientes para os recursos próprios e para a rede credenciada, conforme os planos Fácil, Flex e Start, respeitando as normas contratuais e regulatórias
• Prestar atendimento humanizado e resolutivo aos clientes e médicos, assegurando cordialidade, clareza das informações e cumprimento das normas da cooperativa.

Requisitos e qualificações

• O que você precisa ter: Ensino médio completo
• Noções básicas do pacote Office
• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h
• e aos sábados, das 09h às 13h.

Informações adicionais

Valorizamos nossos colaboradores que são a força motriz da instituição. Atuamos no bem-estar, ofertando benefícios e promovendo condições plenas de atuação. Confira alguns dos benefícios disponíveis: Plano de saúde Unimed Fácil que contempla cônjuges e filhos (com coparticipação)

• Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos
• Vale alimentação
• Refeições no local
• Auxílio creche conforme elegibilidade
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Mimo aniversário
• Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza
• Se você atende aos pré-requisitos da vaga, não hesite em se candidatar e esteja atento às seguintes orientações: Durante o processo de seleção, toda a comunicação será realizada por e-mail ou telefone. Certifique-se de manter seus dados atualizados e verifique regularmente sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam. Em caso de feedback negativo, mantenha-se motivado e atento a outras oportunidades que possam surgir.🌟 Junte-se à equipe Unimed Cuiabá e faça parte do desafio de transformar a saúde suplementar em MT! 🌟 Buscamos profissionais comprometidos para enfrentar o maior desafio de uma operadora de saúde: proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos beneficiários, em um cenário dinâmico e desafiador. Em um mundo onde as demandas por cuidados de saúde estão em constante crescimento, é essencial que nos destaquemos na excelência do atendimento, na eficiência operacional e na inovação contínua. A Unimed Cuiabá cuida de forma integral de seus clientes para que eles possam aproveitar a vida. Nossos serviços e atendimentos são pautados pela segurança, humanização e promoção de qualidade de vida. Como parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de viver o jeito de cuidar Unimed, colaborando para encontrar soluções criativas e eficazes, e contribuindo para o bem-estar e a qualidade de vida da nossa comunidade. Se você é apaixonado por saúde e busca fazer a diferença na vida daspessoas, venha fazer parte da nossa equipe! Confira as vagas disponíveis e junte-se a nós!