O que esta vaga pede
DESCRIÇÃO DO CARGO
Responsável por garantir o sucesso, satisfação e retenção dos clientes do Clube Cliomed, atuando de forma proativa no relacionamento e acompanhamento da carteira. Atua também na venda de serviços adicionais, especialmente oriundos dos planos de ação gerados pelo setor técnico, promovendo cross-sell e upsell, reduzindo cancelamentos e ampliando a receita.
PRINCIPAIS ATIVIDADES
• Gerir carteira de clientes, acompanhando todo o ciclo de vida
• Realizar onboarding claro e acolhedor, apresentando benefícios e serviços
• Atuar como principal ponto de contato para dúvidas e suporte
• Monitorar indicadores de satisfação e risco de cancelamento (churn)
• Realizar ações preventivas de retenção de clientes
• Identificar, ofertar e fechar vendas de serviços adicionais (cross-sell e upsell)
• Comercializar serviços provenientes dos planos de ação do setor técnico
• Aplicar pesquisas de satisfação (ex.: NPS) e consolidar feedbacks
• Manter registros atualizados no sistema (CRM)
• Atuar em conjunto com equipes comercial, técnica e operacional
• Propor melhorias com base na experiência do cliente
REQUISITOS
• Ensino médio completo (superior será um diferencial)
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas internas ou Customer Success
• Boa comunicação e habilidade de negociação
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados
• Facilidade com sistemas (CRM)
• Capacidade de análise e resolução de problemas
DESEJÁVEL
• Experiência com retenção de clientes e pós-venda
• Vivência com indicadores de satisfação (NPS, churn)
• Experiência com vendas consultivas
• Conhecimento em técnicas de fidelização e negociação
• Experiência em empresas de serviços ou saúde ocupacional
