Processo Seletivo 156 | Teleatendente

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o operador de atendimento da Central 156. Muito além de ouvir, esta equipe também precisa entender, respeitar e encantar o cidadão. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time! Responsabilidades e atribuições - Atender à demanda telefônica da Central 156; - Realizar o atendimento ativo para as demandas da Central 156 nos seguintes casos: informar resposta de protocolo; verificar dados faltantes de protocolos em andamento e esclarecer resposta de protocolos finalizados; - Realizar a divulgação de serviços municipais; - Realizar o atendimento online do chat; - Apoiar o processo de trâmite dos protocolos via sistema 156; - Indicar solução para o problema exposto ou divulgar a informação necessária para o motivo que levou o cidadão a entrar em contato; - Registrar as solicitações dos cidadãos com clareza, objetividade e compreensão imediata; - Utilizar roteiros de fraseologias para fornecer informações que o cidadão solicitar; - Atender as reclamações, informações, dúvidas, solicitações do cidadão com educação, presteza e cordialidade. Requisitos e qualificações - Ensino Médio (completo); - Idade mínima 18 anos (completos); - Boa digitação; - Conhecimento de internet (navegação/nível usuário); - Conhecimento básico do pacote Office; - Disponibilidade para trabalho em regime de escala. Habilidades e Competências: - Iniciativa; - Capacidade de escuta e comunicação, em face da necessidade da habilidade em contornar situações difíceis e conflituosas; - Capacidade de trabalho em ambiente de constante mudança; - Habilidade interpessoal (capacidade de receber feedback, facilidade de comunicação, argumentação e de relacionamento social); - Disciplina (pontualidade, assiduidade e cumprimento de normas); - Fluência verbal (não fazer uso de gírias e vícios de linguagem); - Comprometimento e trabalho em equipe; - Qualidade vocal (boa dicção); - Comunicação escrita (clareza e objetividade); - Atenção concentrada (capacidade apurada para se concentrar na execução do trabalho, evitando a ocorrência de erros). Informações adicionais Jornada de Trabalho: - Escala 6x1, 6h diárias (horário a combinar). Benefícios: - 🍎 Vale-alimentação e/ou vale-refeição; - 🚌 Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos; - 🩺 Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação! - 🦷 Assistência odontológica sem coparticipação; - 🍼 Licença maternidade e paternidade estendida; - 👶🏻 Auxílio-Creche: Benefício destinado a mães e pais colaboradores, com suporte financeiro para crianças de 0 a 6 anos; - 🔐 Seguro Familiar: proteção garantida para o colaborador em caso de falecimento de familiar; - 🛡️ Seguro de vida; - 🧘 Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental; - 🧠 Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa; - 🎓 Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização; - 🚀 Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores; - 📚 Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento; - 📝 Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas; - 🍴 Parcerias com restaurantes em Curitiba/PR; - 🏋️ Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país; - 🎉 Folga no seu aniversário; - 🚴‍ Vestiário e chuveiros: para quem vem de bicicleta ou se exercita nos intervalos - Disponíveis na sede em Curitiba/PR, para colaboradores presenciais e híbridos; - 💳 Opção de compras em rede conveniada por meio do Cartão Qualidade (https://cartaoqualidade.ici.curitiba.org.br) — verifique a disponibilidade em sua região.