Skills
Help Desk N1
Suporte a usuários
Microsoft 365
Sobre a Vaga
Buscamos um Técnico de Suporte ao Usuário TI N1 para atuar no atendimento de primeiro nível, apoiando usuários e contribuindo para a estabilidade do ambiente de TI. A posição envolve registro, diagnóstico inicial e encaminhamento de incidentes, requisições e problemas.
Responsabilidades
- Administrar e manter softwares e hardwares do ambiente dos dispositivos dos usuários
- Atender e tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionadas aos dispositivos
- Registrar solicitações, reclamações e solicitações de serviços em ferramenta de gerenciamento
- Realizar instalação, configuração e atualização de softwares homologados
- Realizar instalação, configuração e atualização de hardwares homologados
- Manter o ambiente atualizado seguindo orientações do gerenciamento de mudanças
- Elaborar e manter atualizada a documentação do ambiente
Requisitos
- Ter concluído pelo menos 50% de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante na área
- 1 ano de experiência em suporte técnico e/ou help desk ou atividade equivalente
- 1 ano de experiência com ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes
Beneficios
- Atuação em ambiente com processos e rotinas de atendimento estruturadas
- Oportunidade de desenvolvimento em suporte de primeiro nível e documentação de ambiente