Skills
Suporte N1/N2
ITIL
SQL
Linux
Redes TCP/IP DNS VPN
Jira Service Management
Troubleshooting
Logs de aplicações
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte N1/N2 para atuar em projetos de transformação digital, garantindo a sustentação de aplicações corporativas e oferecendo uma excelente experiência aos usuários de uma grande empresa.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e resolução de chamados de suporte
- Conduzir análise de incidentes e atividades de troubleshooting
- Investigar falhas em aplicações, com apoio na leitura de logs
- Executar consultas básicas em banco de dados para diagnóstico
- Escalonar e acompanhar demandas junto às equipes técnicas responsáveis
- Apoiar testes e validações após implantações
Requisitos
- Experiência com suporte a aplicações em níveis N1/N2
- Conhecimento em gestão de incidentes e requisições com base em ITIL
- Consultas básicas em SQL
- Conhecimento em Linux
- Fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, VPN)
- Uso de ferramentas ITSM, preferencialmente Jira Service Management
Beneficios
- Atuação em modelo home office
- Oportunidade de atuar em projetos de transformação digital e sustentação de aplicações corporativas