Skills
Monitoramento de servidores e storages
Gestão de incidentes
ITIL
Sobre a Vaga
Na Wyntech, buscamos um Técnico de Suporte TI II para atuar com monitoramento e sustentação de ambientes críticos, contribuindo para a estabilidade e a continuidade dos serviços. Você terá contato com rotinas operacionais, análise de incidentes e apoio técnico às equipes internas e parceiras.
Responsabilidades
- Realizar monitoramento contínuo de servidores, storages, ativos de rede e ambientes virtualizados
- Acompanhar e tratar incidentes complexos em conjunto com fornecedores, operadoras e equipes internas
- Identificar falhas recorrentes e tendências para apoiar ações preventivas
- Administrar e atualizar base de conhecimento, banco de erros conhecidos e documentação técnica
- Prestar suporte técnico às equipes de atendimento de campo e suporte regional
- Monitorar capacidade, desempenho e disponibilidade dos ambientes tecnológicos
- Elaborar relatórios gerenciais e indicadores operacionais
- Executar ações preventivas e corretivas visando garantir estabilidade dos serviços
- Gerir contas de máquinas, diretórios e controles de acesso à rede
- Atuar conforme boas práticas de ITIL e gestão de serviços de TI
Requisitos
- Experiência com suporte em ambientes de TI e rotinas de monitoramento
- Conhecimento em administração e sustentação de infraestrutura (servidores, rede e virtualização)
- Boa capacidade de análise para investigação de incidentes e identificação de recorrências
- Organização para manter documentação técnica e base de conhecimento atualizadas
- Vivência com práticas de ITIL ou processos de gestão de serviços
Beneficios
- Ambiente colaborativo, com oportunidades de aprendizado contínuo
- Participação em projetos desafiadores e com foco em excelência
- Possibilidade de crescimento profissional dentro da equipe