Skills
monitoramento de servidores
tratamento de incidentes
ITIL e gestão de serviços de TI
Sobre a Vaga
Na Wyntech, buscamos profissionais que queiram crescer com a gente, atuando com inovação, trabalho em equipe e foco em excelência. Nesta oportunidade de Técnico de Suporte TI II, você fará parte de um time que contribui para a estabilidade e a evolução dos ambientes tecnológicos.
Responsabilidades
- Realizar monitoramento contínuo de servidores, storages, ativos de rede e ambientes virtualizados
- Acompanhar e tratar incidentes complexos, em interface com fornecedores, operadoras e equipes internas
- Identificar tendências e falhas recorrentes para apoiar a prevenção de novos incidentes
- Administrar e atualizar base de conhecimento, banco de erros conhecidos e documentação técnica
- Prestar apoio técnico às equipes de atendimento de campo e suporte regional
- Monitorar capacidade, desempenho e disponibilidade dos ambientes tecnológicos
- Elaborar relatórios gerenciais e indicadores operacionais
- Executar ações preventivas e corretivas para garantir continuidade e estabilidade dos serviços
- Gerenciar contas de máquinas, diretórios e controles de acesso à rede
- Atuar conforme boas práticas de ITIL e gestão de serviços de TI
Requisitos
- Experiência prévia com suporte de TI e rotinas de monitoramento de infraestrutura
- Conhecimento para análise e tratamento de incidentes em ambientes complexos
- Habilidade para manter documentação técnica e base de conhecimento atualizadas
- Noções de ITIL e processos de gestão de serviços de TI
- Perfil analítico para identificar causas recorrentes e propor ações de melhoria
Beneficios
- Ambiente dinâmico com oportunidades reais de desenvolvimento
- Aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores
- Trabalho em equipe com cultura de inovação