Skills
Atendimento ao cliente
Negociação e argumentação
Retenção e reversão de cancelamento
Sobre a Vaga
Na Atento, você atuará no atendimento a clientes de telefonia que entram em contato para informações, ofertas, descontos ou solicitação de cancelamento. Seu foco será identificar a causa da insatisfação e conduzir ações para tentar reverter o pedido, aumentando a retenção e a satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Atender solicitações de cancelamento, identificando o motivo e propondo alternativas para manter o cliente
- Aplicar técnicas de negociação e argumentação para reverter a solicitação
- Registrar interações e atualizações no sistema de atendimento, garantindo rastreabilidade conforme normas internas
- Atuar com metas de retenção e acompanhar objetivos de fidelização
- Buscar oportunidades de melhoria nos processos e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do atendimento
Requisitos
- Ter, no mínimo, 18 anos
- Ter Título de Eleitor
- Ter Certificado Militar/Reservista (exclusivo para homens)
- Ensino médio completo (histórico, atestado ou certificado). Superior cursando ou completo em áreas como Marketing, Gestão Comercial ou correlatas é diferencial
- Boa fluência verbal e capacidade de persuasão
- Experiência com vendas ou retenção é diferencial (a vaga também pode ser o primeiro emprego)
- Conhecimentos básicos de informática e digitação
- Disponibilidade para treinamento em home office, com computador ou notebook, internet e fone de ouvido com microfone
- Disponibilidade para realizar 30 primeiros dias presencialmente na Unidade Atento Madureira para adaptação do produto
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Assistência médica e assistência odontológica
- Plano Pet
- Auxílio creche / auxílio criança com deficiência / auxílio babá
- Descontos em produtos e em academias/práticas esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Seguro de vida
- Auxílio funeral
- Plano de carreira