Sobre a Vaga
Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo operacional e apoio às equipes técnicas. O profissional será responsável por garantir o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos usuários.
Atuação no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI. O profissional atua como ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas.
Responsabilidades
- Registrar e acompanhar chamados técnicos
- Realizar triagem e qualificação de solicitações
- Direcionar demandas para equipes responsáveis
- Atualizar sistemas, controles e bases operacionais
- Apoiar usuários e fornecedores
- Garantir a documentação adequada dos atendimentos
- Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA
- Registrar e acompanhar chamados em ferramentas de ITSM
- Atender usuários via telefone, e-mail e sistemas de chamados
- Direcionar corretamente as demandas para grupos solucionadores
- Atualizar bases de conhecimento, listas operacionais e controles
- Acompanhar o ciclo completo das ocorrências
- Interagir com fornecedores e áreas internas
- Participar de reuniões operacionais e realizar reporte de problemas
- Garantir a correta documentação dos atendimentos
Requisitos
- Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1)
- Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações
- Ensino médio acadêmico + curso(s) em TIC (mínimo 120h)
- Superior cursando ou completo em TI
- Experiência mínima: 6 meses em operação de microcomputadores
- Experiência mínima: 6 meses em manutenção de hardware/software
- Experiência mínima: 6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper)
- Conhecimentos técnicos (desejável): Windows 10+ e Linux Debian 8 e Red Hat 6+
- Configuração de browsers
- Instalação remota de software
- Suporte a aplicativos web
- Scripts em estações e servidores
- Ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark, etc.)
- VoIP PABX IP (Asterisk, SNEP)
- Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323
- Sinalização E1 (R2 e ISDN)
- Softphones (Teams, 3CX, Linphone)
- Centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP
- Plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras
Beneficios
- Vale transporte
- Vale Refeição/Alimentação
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- Treinamentos e Desenvolvimento
- Parceria: Sesc
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (wyntech.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
