O que esta vaga pede
Responsável em atender a fila de chamados, tratar de incidentes e requisições de serviços, monitorar, executar as mudanças técnicas na infraestrutura de rede, links e telecomunicação (IP e Analogica).
Responsabilidades e atribuições
Atuar no atendimento de 1º nível, realizando o tratamento de incidentes e solicitações. Realizar análise de causa e diagnóstico para resolução de incidentes. Identificar possíveis problemas e encaminhá-los às equipes responsáveis pelo gerenciamento de problemas. Administrar e manter o estoque de equipamentos de rede. Apoiar a administração, configuração e suporte de ativos de rede, como switches, roteadores, APs e firewalls. Administrar configurações e monitorar os sistemas de no-breaks. Apoiar a administração e configuração de telefones IP e analógicos. Monitorar links de comunicação, incluindo MPLS, VPN, Internet e LAN. Acionar e acompanhar prestadores e operadoras responsáveis pelos links de comunicação. Administrar configurações e executar rotinas do sistema de antispam. Manter atualizada a documentação da infraestrutura de rede. Realizar alterações nas gravações da URA. Acionar prestadores de serviços para suporte de hardware. Administrar e executar instalações de correções e fixes de segurança. Executar mudanças aprovadas pelo Grupo de Controle de Liberações (GCL). Apoiar a análise, desenvolvimento e implementação de scripts para automação de tarefas. Prestar suporte técnico às demais equipes de TI, como Helpdesk e Acessos. Apoiar a configuração de equipamentos de rede, incluindo switches, APs e telefones. Acompanhar projetos relacionados à infraestrutura e serviços de TI. Apoiar o desenvolvimento de melhorias nos processos e soluções de infraestrutura. Apoiar a avaliação e implementação de oportunidades de automação de tarefas. Treinar e orientar a equipe de suporte e acessos quanto aos procedimentos e soluções técnicas.
Requisitos e qualificações
- REQUISITOS OBRIGATÓRIOS: Técnico completo em Informática, Telecomunicações, Sistemas da Informação ou áreas correlatasREQUISITOS DESEJÁVEIS: Inglês intermediário
- Produtos CISCO - Básico a Intermediário
- Administração e Gerenciamento de Redes Intermediário
- Telefonia Analógica e IP Intermediário
- Conhecimentos intermediários de Estrutura de DNS e DHCP, TCP/IP, OSI, Roteamento, VLANs, BGP Cisco, VPNs Firewall, SDWAN
- Suporte a Sistemas Operacionais de Rede Intermediário
- Conceitos Básico a intermediário de Infraestrutura e Cloud
- Conhecimentos gerais em Sistemas de Balanceamento de Aplicações em Rede (ADC)
- Conhecimentos gerais em estruturas de Microserviços das aplicações – em cloud ou k8’s Segurança da informação básic
- Informática Avançada
- Processos de Gestão da Informação/TI intermediárioHABILIDADES PESSOAIS: Foco no cliente, responsabilidade, proatividade, motivação, facilidade de comunicação, relacionamento interpessoal, organização, concentração e iniciativa.
Informações adicionais
- BENEFÍCIOS: Participação nos resultados
- Previdência privada
- Plano de saúde e odontológico
- Alimentação subsidiada
- Ambulatório interno
- Cartão farmácia
- Clube de Vantagens
- Horário flexível
- Treinamentos
- Convênio com creches
- Seguro de Vida
- Associação recreativa, dentre outros.
