O que esta vaga pede
Técnico de Suporte Tecnológico — Conectividade, Redes e ERP para Provedores de Internet
Modalidade: Presencial — Natal/RN
Sobre a vaga
Você vai atender os usuários do SGP — Sistema de Gerenciamento para Provedores, plataforma usada por provedores de internet em todo o Brasil. Na prática, é receber os chamados relatados pelo cliente, entender o que aconteceu e qual é a necessidade dele, buscar a solução adequada, comunicá-la de forma assertiva e garantir a conectividade do serviço de internet do provedor.
Principais atividades
Atender chamados dos provedores simultaneamente, por chat e telefone, registrando cada demanda no sistema da empresa.
Diagnosticar ocorrências de conectividade junto ao cliente: autenticação PPPoE/IPoE, RADIUS, CGNAT/NAT, DNS, rotas e provisionamento de ONU/OLT — identificando a causa, buscando a solução e comunicando-a assertivamente ao cliente.
Acompanhar as rotinas e integrações dos equipamentos com o SGP (concentradores e OLTs), assegurando a continuidade da conectividade dos assinantes.
Acompanhar e conduzir os chamados até o fechamento dentro dos prazos acordados, mantendo o cliente informado do andamento.
Documentar diagnósticos e soluções na base de conhecimento, transformando em artigo tudo o que aparecer mais de uma vez.
Orientar e treinar os times dos provedores no uso correto do sistema.
Levar ao time de produto as inconsistências e sugestões recorrentes dos clientes, contribuindo para a evolução do SGP.
Requisitos técnicos
Vivência em provedor de internet ou empresa do setor — NOC, monitoramento, conectividade, suporte técnico ou atendimento técnico.
Conhecimento prático de redes: TCP/IP, VLAN, roteamento e PPPoE.
Familiaridade com Mikrotik, Huawei, ZTE ou equipamentos de acesso GPON.
Organização para conduzir atendimentos em simultâneo.
Comunicação escrita clara: você vai explicar diagnóstico técnico por escrito, muitas vezes para quem não é do time de rede.
Diferenciais
SQL básico · certificação Mikrotik (MTCNA) · vivência com ERP de provedor
Observações:
Vaga não elegível para PCD
