Técnico de Suporte | Presencial

Sobre a Vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.

Estamos em busca de um Técnico de Suporte para atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento
• Priorizar os chamados conforme categoria, criticidade e regras estabelecidas pelo cliente, realizando o devido direcionamento para a fila de atendimento
• Orientar os usuários quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados, indicando os procedimentos adequados
• Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os scripts e procedimentos definidos, buscando soluções eficazes e garantindo a qualidade do atendimento
• Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, infecções por vírus, instalação e reinstalação de softwares
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, avarias em equipamentos, recuperação de dados e demais situações que demandem atendimento presencial
• Prestar suporte aos usuários quanto à utilização e ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes
• Conhecer, cumprir e acompanhar as métricas e indicadores estabelecidos em contrato com os clientes
• Encerrar os chamados solucionados no sistema de Service Desk, registrando corretamente os procedimentos e a solução aplicada

Requisitos

• Ensino Técnico completo
• Conhecimento com atendimento e suporte técnico em ambiente de Service Desk
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows
• Conhecimentos em instalação, configuração e suporte a softwares
• Conhecimentos básicos em redes e infraestrutura de TI
• Vivência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM/Service Desk)

Beneficios

• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
• Mentoring
• Clube de vantagens para consultas e exames
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• Clube de viagens
• Convênio para pets