O que esta vaga pede
Suporte
técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao
funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Atualizar sistemas em estações de
- trabalho;
- Controlar a distribuição
- automática de atualizações de sistemas operacionais;
- Controlar equipamentos e acessos a
- entrada e desligamento de funcionários;
- Controle de mídia e empréstimo de
- equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);
- Executar rotinas de
- backup/restauração;
- Gerenciar pastas de arquivos e
- acessos web;
- Cadastrar e restabelecer a
- normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;
- Cadastrar os serviços aos
- incidentes/solicitações no software coordenador;
- Orientar o suporte aos usuários de
- software, hardware e sistemas;
- Preparar equipamentos nas salas de
- reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);
- Recebimento de materiais;
- Treinamento básico de ferramentas
- corporativas para novos usuários;
- Alterar e alterar a senha dos
- usuários quando necessário;
- Rotinas diárias para verificação
da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações
- de trabalho e notebooks;
- Controlar estoque de periféricos;
- Garantir a Atualização do
- Inventário de equipamentos;
- Atualizar documentação (instruções
- de trabalho, processos, registros);
- Realocar hardware (estação de
- trabalho e extensão);
- Instalar software padrão nas
- estações de trabalho e notebook;
- Classificar os atendimentos de
- acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;
- Fornecer suporte presencial,
- conforme necessidade e dificuldade do usuário;
- Realizar atendimento receptivo
obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento
- e nos bancos de dados;
- Apoiar e orientar os usuários na
- utilização das ferramentas de microinformática;
- Atuar nos incidentes o mais breve
- possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;
- Encaminhamento de ligações para
- terceiros (subcontratados ou equipes internas);
- Caso durante o processo de
atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado
- eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;
- Encaminhar a chamada e acompanhar
- a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;
- Manter atualizada constantemente a
- base de conhecimento;
- Documentar no denominado todas as
- ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema;
- Informar sobre o status e ações a
- serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;
- Realizar quaisquer outras
atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em
- microinformática;
- Respeitar o SLA para os chamados
- de até 48horas;
- Suporte ao usuário para
- periféricos como Impressora e telefonia;
- Realizar crimpagem de cabos de
- rede de internet e telefonia;
- Realizar
trabalho em altura, em conformidade com a NR-35, adotando os procedimentos de
segurança, análise preliminar de risco (APR/APT) e utilizando os Equipamentos
de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs)
- aplicáveis;
- Executar
serviços de instalação e manutenção de infraestrutura de rede e
telecomunicações em áreas elevadas, assegurando o cumprimento das normas de
- segurança vigentes;
- Inspecionar previamente os
equipamentos utilizados para acesso em altura, verificando suas condições de
uso e comunicando quaisquer irregularidades.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios –
Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:
Superior
completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da
- Informação devidamente reconhecido pelo MEC;
Cursos
- comprovados na área de manutenção de computadores (hardware e software);
Obrigatório
- o curso de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior;
Obrigatório
o curso ITIL Foundation V3 ou superior.
Conhecimento
básico de redes de computadores e TCP/IP.
Conhecimento
básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)
Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as
atividades a serem desenvolvidas.
Certificado do curso do NR35 – Trabalho em altura
Aptidão para trabalho em altura, conforme avaliação
médica ocupacional (ASO)
Experiência Profissional:
Experiência
em suporte técnico a usuários.
Informações adicionais
A contratação é para um trabalho temporário, do dia 04/11/2026 a 02/02/2027.
