Prestar suporte técnico de segundo nível, remoto ou presencial,
solucionando incidentes e requisições de microinformática e sistemas
corporativos e apoiando a evolução da base de conhecimento e dos canais de
atendimento.
Responsabilidades e atribuições
Atender, diagnosticar e solucionar
incidentes e requisições escalonados pelo primeiro nível. Executar tratamento técnico
especializado para restaurar a operação normal dos serviços dentro dos níveis
de serviço. Realizar atendimento remoto ou
presencial quando necessário. Realizar contato técnico com usuários
para coleta de evidências, validações, testes e homologação. Diagnosticar e solucionar falhas em
estações de trabalho, notebooks e demais equipamentos. Instalar, configurar, atualizar e
remover softwares homologados. Executar configurações de sistemas
operacionais e ferramentas corporativas. Instalar e configurar computadores,
nobreaks, impressoras, scanners, webcams, certificados digitais, tokens e
periféricos. Identificar e corrigir problemas de
desempenho, conectividade e interoperabilidade. Apoiar substituição, remanejamento e
atualização de equipamentos. Alimentar a Base de Conhecimento com
soluções aproveitáveis pelo primeiro nível. Executar concessão, alteração, suspensão
e revogação de acessos de usuários. Configurar perfis e grupos de acesso
conforme procedimentos. Registrar evidências das atividades
executadas nos chamados. Diagnosticar incidentes relacionados a
ferramentas de colaboração e produtividade. Prestar suporte ao e-mail institucional,
videoconferência, nuvem de armazenamento e ferramentas corporativas. Prestar suporte técnico, funcional e
operacional aos sistemas corporativos, judiciais, administrativos, gerenciais e
plataformas integradas. Diagnosticar e tratar incidentes de
sistemas corporativos. Orientar usuários sobre funcionalidades
e recursos disponíveis. Realizar análises técnicas e funcionais
para identificar causa provável de incidentes. Efetuar testes para reproduzir erros e
validar soluções. Encaminhar demandas que ultrapassem a
competência do segundo nível. Validar correções, atualizações,
parametrizações e ajustes dos sistemas corporativos. Apoiar implantação, atualização,
migração, homologação e entrada em produção de sistemas. Elaborar, revisar e atualizar
procedimentos e artigos da Base de Conhecimento. Executar atendimentos presenciais quando
necessário e realizar visitas técnicas programadas. Atender eventos institucionais, sessões
de julgamento, audiências, videoconferências e atividades críticas. Elaborar artigos técnicos, procedimentos
e roteiros de atendimento. Produzir material de apoio para N1,
chatbot, autoatendimento e portal de autosserviço. Revisar e auditar interações do chatbot,
autoatendimento e portal de autosserviço. Acompanhar e interagir nos chamados
atendidos pelos canais automatizados. Propor melhorias em processos e fluxos
de atendimento. Realizar demais
atividades correlatas
Requisitos e qualificações
FORMAÇÃO
Nível médio completo.
CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)
Curso de ITIL v4 Foundation (mínimo de
20 horas)
Curso de Suporte técnico e atendimento
ao cliente (mínimo de 20 horas)
Curso de Office 365 Avançado (mínimo de
20 horas)
Curso de Redes de
Computadores (mínimo de 20 horas)
Informações adicionais
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
- Vale Alimentação ou Refeição
- Seguro de vida 100% custeado pela empresa
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- Totalpass
- Plataforma de educação interna.
