O que esta vaga pede
Windows
Microsoft Office
Help Desk/Service Desk
Manutenção de computadores
Redes corporativas
Hardware
Backup e restauração
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Confidencial busca Técnico de Suporte N2 (Flex) presencial em São Paulo (próximo ao metrô Clínicas), de sábado a quarta-feira, das 08h00 às 17h00.
Responsabilidades
- Atender chamados com saudação padronizada e prestar suporte remoto de primeiro nível aos usuários, resolvendo em primeira instância quando houver solução imediata
- Registrar, priorizar, localizar e acompanhar chamados, mantendo usuários informados sobre estado e andamento
- Escalar e encaminhar para suporte de 2 Nível ou demais equipes quando não houver solução no nível
- Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções de contorno/definitivas utilizadas
- Realizar contatos com usuários para obter detalhes adicionais e esclarecer dúvidas sobre uso, instalação e configuração de aplicativos e sistemas
- Executar requisições padronizadas (criação de contas, inclusão/exclusão em grupos, reset de senhas) e responder pedidos de informação sobre chamados
- Executar intervenção remota nas estações de trabalho para diagnóstico, configuração, instalação/remoção de aplicativos e atualização de software
- Receber, registrar e gerenciar reclamações, sugestões, opiniões e elogios relacionados aos serviços de TI
- Prestar suporte remoto de segundo nível, resolvendo incidentes e problemas não resolvidos pelo 1 Nível
- Executar e restaurar backups localizados nas estações de trabalho
- Criar, atualizar, configurar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks
- Remanejar e prestar suporte a equipamentos (computadores, impressoras, notebooks, scanner e acessórios), realizar troca de insumos e manutenção com reparos ou substituição
- Atuar como multiplicador em treinamentos e reciclagens e repassar conhecimentos para equipes internas
Requisitos
- Conhecimento em Windows e Office
- Manutenção de computadores
- Experiência em atendimentos de usuários
- Experiência comprovada em atendimento a usuários em centrais Help Desk ou Service Desk
- Experiência mínima comprovada de 06 meses em serviços de Service Desk em ambiente compatível, com escopo incluindo computadores, notebooks, impressoras, scanner e dispositivos móveis
- Formação: curso técnico completo, superior completo ou em andamento, tecnólogo completo ou em andamento nas áreas de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Informática, Análise de Sistemas ou áreas afins (reconhecidos pelo MEC)
- Será diferencial ter conhecimento no sistema TASY
- Habilidades comportamentais: calma e lucidez, adaptação a normas e regulamentos, dinamismo no atendimento e comprometimento com diretrizes de atendimento
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (empregos.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
