Skills
Windows 10
Windows 11
Microsoft 365
Redes TCP/IP DNS DHCP Wi-Fi
Help Desk / Service Desk
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Técnico de Suporte N1 para atuar no atendimento de primeiro nível (Help Desk) em um ambiente de Serviços Gerenciados de TI. A posição é híbrida em São Paulo/SP e envolve suporte remoto, com eventual atendimento presencial, ajudando usuários e contribuindo para a continuidade dos ambientes dos clientes.
Responsabilidades
- Atender chamados de suporte técnico de primeiro nível
- Realizar atendimento remoto e, quando necessário, presencial
- Prestar suporte a usuários em estações Windows e macOS
- Apoiar na instalação e configuração de computadores, impressoras e periféricos
- Executar configurações básicas de Microsoft 365
- Conduzir procedimentos de onboarding e desligamento de usuários
- Apoiar atividades de inventário de hardware e software
- Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento
- Escalar chamados para níveis superiores quando necessário
- Auxiliar no monitoramento dos ambientes dos clientes
- Seguir processos e procedimentos definidos pela equipe técnica
Requisitos
- Ensino técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Conhecimento em Windows 10 e Windows 11
- Conhecimento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP e Wi‑Fi)
- Conhecimento básico de Microsoft 365
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade no atendimento ao usuário
- Organização e disciplina para registro das atividades
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale Refeição
- Demais benefícios conforme política da empresa