Skills
Suporte técnico
SQL básico
Redes e sistemas operacionais (Windows e Linux)
Atendimento ao cliente (chat e ticket)
HTML CSS JavaScript
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista de Suporte de Sistemas Nível Trainee para atuar no atendimento técnico ao cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte. A posição é ideal para quem gosta de tecnologia, aprende rápido e deseja crescer junto com a equipe.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico aos usuários por e-mail, telefone, chat e WhatsApp, além de atendimento presencial
- Atender e registrar chamados, acompanhando solicitações até a finalização
- Diagnosticar erros nos sistemas e apoiar na aplicação de correções
- Responder dúvidas dos clientes com foco em qualidade e agilidade, podendo atuar em múltiplos chamados
- Auxiliar na criação e atualização de documentação técnica e procedimentos operacionais
- Contribuir para soluções de problemas recorrentes e para a base de conhecimento do time
- Apoiar na parametrização e atualização de sistemas
- Participar de reuniões do departamento, inclusive quando realizadas online
- Acompanhar indicadores individuais (como produtividade e satisfação) e apoiar metas da área
Requisitos
- Estar cursando Ensino Superior em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Engenharia de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Base em hardware, software, redes e sistemas operacionais (Windows e Linux)
- Conhecimentos básicos em monitoramento, diagnóstico e ferramentas de suporte
- Noções de bancos de dados, redes, sistemas operacionais e acesso remoto
- Conhecimento básico de programação SQL e lógica
- Noções de HTML, CSS e JavaScript
- Boa comunicação verbal e escrita
- Atenção concentrada, comprometimento, proatividade e organização
- Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal
- Vontade de aprender e flexibilidade
Beneficios
- Weelhub (antigo Gympass)
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Plano de saúde
- Treinamentos contínuos e oportunidades de crescimento