Skills
Atendimento ao cliente
SLA e CSAT
Help Desk e CRM
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento aos clientes da nossa plataforma SaaS voltada ao mercado imobiliário. Você será responsável por garantir uma experiência de excelência, acompanhando chamados e contribuindo para indicadores de qualidade e satisfação.
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais de chat, WhatsApp e e-mail
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados até a resolução
- Cumprir SLAs de primeiro atendimento e de resolução
- Monitorar indicadores como CSAT e tempo de resposta, atuando para manter a performance
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
- Apoiar a documentação de processos e a atualização da base de conhecimento
- Atuar em conjunto com as equipes de Produto, Implantação e Desenvolvimento para endereçar demandas
- Garantir uma comunicação clara e objetiva com clientes corporativos
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ou suporte ao cliente
- Excelente comunicação escrita e verbal
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente
- Facilidade para aprender novas tecnologias
- Perfil analítico e foco na resolução de problemas
- Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida conforme política da empresa
Beneficios
- Atuação em modelo híbrido ou presencial conforme política interna
- Plantões escalados aos finais de semana, com compensação por folgas durante a semana