Técnico de Suporte N1 | Presencial

Sobre a Vaga

Atuar no atendimento e suporte técnico Nível 1, realizando registro, qualificação, priorização e resolução ou encaminhamento de chamados.

Responsabilidades

• Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar os chamados gerados em grande maioria via telefone, web ou por e-mail
• Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral
• Orientar usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pela Contratante
• Executar intervenção remota em estação de trabalho de usuários, mediante autorização para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos comerciais, de sistemas corporativos, bem como atualizações de softwares e reparos diversos
• Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto a adaptações e melhorias evolutivas nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral
• Resolver chamados usando a Base de Conhecimento e registrando a solução adotada
• Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico de Nível 2 quanto aos chamados
• Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral
• Prestar serviço de suporte técnico ao usuário, orientando os usuários na utilização de hardwares e softwares
• Participar da elaboração, manutenção e avaliação da Base de Conhecimento e dos scripts de atendimento
• Encaminhar os chamados que não puderem ser resolvidos pelo suporte técnico remoto (Nível 1)
• Executar outras atividades correlatas ao tema

Requisitos

• Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante nesta área
• 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente
• 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes
• Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (desejável)
• Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (desejável)

Beneficios

Não há informações sobre benefícios na descrição original.