Técnico de Suporte Jr | Presencial (São Paulo/SP)

Sobre a Vaga

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Buscamos um profissional para atuar em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis, com autonomia, colaboração e crescimento contínuo.

Responsabilidades

• Receber chamados via sistema, telefone, e-mail ou chat e realizar o primeiro diagnóstico do problema
• Prestar suporte básico aos usuários
• Abrir, classificar e priorizar chamados no sistema de Service Desk
• Atualizar status e registrar evidências das tratativas
• Acompanhar o andamento até a resolução ou escalonamento
• Realizar resolução de incidentes básicos, como reset de senha e desbloqueio de usuários
• Dar suporte a acesso a sistemas e realizar configuração básica de e-mail e ferramentas corporativas
• Apoiar em problemas simples de rede, impressoras e softwares
• Encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores (N2 ou N3), garantindo que as informações necessárias estejam registradas
• Realizar apoio em rotinas operacionais, como instalação básica de softwares e apoio em configuração de equipamentos
• Apoiar no onboarding de novos colaboradores (acessos e equipamentos)
• Registrar procedimentos e soluções recorrentes na base de conhecimento
• Atualizar relatórios de atendimento e indicadores quando solicitado

Requisitos

• Formação superior cursando ou concluída em Técnico em TI concluído
• Noções básicas de Windows, rede e sistemas corporativos
• Boa comunicação com usuários
• Organização e registro correto de chamados
• Conhecimento básico em ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)

Beneficios

• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento
• Assistência Odontológica (opcional)
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Vale Transporte (opcional)
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal com suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais
• Gympass - Wellhub (acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento)
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito)
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet
• Parcerias com grandes marcas de consumo
• Convênio com o SESC para titular e dependentes
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras
• Seguro de vida em grupo