O que esta vaga pede
A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal. Oportunidade
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para integrar nosso time. Essa posição será responsável por prestar atendimento a clientes nacionais e internacionais, analisar demandas, identificar a melhor solução para cada cenário e atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir uma experiência de atendimento de qualidade e a resolução eficiente dos chamados.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, especialmente clientes hispânicos
- Atender e acompanhar chamados, buscando compreender as necessidades e identificar a melhor solução para cada cenário
- Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software
- Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas
- Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte
- Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação
- Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas
- Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento
- Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo uma comunicação próxima e eficiente com os clientes
- Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.
Requisitos e qualificações
- Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita
- Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows
- Conhecimento em Microsoft Office
- Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação
- Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas. Você irá se diferenciar se tiver:
- Experiência com suporte de software;
- Experiência com atendimento a clientes internacionais;
Inglês;
- Residir em Joinville/SC;
- Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM;
Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos.
Informações adicionais
O que oferecemos
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