Skills
Suporte técnico 1º/2º nível
Windows
ITSM
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um(a) Técnico de Suporte I para atuar presencialmente em Belo Horizonte/MG, garantindo a continuidade dos serviços de TI e oferecendo atendimento com qualidade aos usuários.
Responsabilidades
- Realizar atendimento de suporte técnico de 1º e 2º níveis, presencial e remoto
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições na ferramenta ITSM
- Diagnosticar e tratar ocorrências de hardware, software e infraestrutura
- Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário, acompanhando até o encerramento
- Garantir o cumprimento dos SLAs e manter os registros dos atendimentos atualizados
- Instalar, configurar e realizar manutenção em desktops, notebooks e periféricos
- Prestar suporte a sistemas operacionais, redes e conectividade
- Apoiar a atualização da base de conhecimento e documentação técnica
- Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores de atendimento
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte
Requisitos
- Experiência com suporte técnico a usuários (1º e/ou 2º nível)
- Conhecimento em instalação e configuração de equipamentos
- Conhecimento em manutenção de hardware
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows
- Noções de redes e conectividade
- Boa comunicação, organização e foco na experiência do usuário
- Desejável: estar cursando Ensino Superior em TI ou áreas correlatas
- Desejável: conhecimento em ferramentas ITSM
- Desejável: experiência em ambientes corporativos de Service Desk ou Field Service
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (cursos on-line gratuitos com certificado)
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica e assistência odontológica
- Convênio para pets
- Clube de viagens