Skills
Jornada do Cliente
Customer Success B2B
HubSpot e CRM
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Customer Success Júnior para atuar na jornada dos clientes, garantindo uma experiência consultiva, próxima e estratégica no uso das nossas soluções B2B.
Você fará parte do time que apoia onboarding, acompanhamento de carteira e evolução contínua das contas, com foco em adoção, retenção e expansão.
Responsabilidades
- Conduzir onboarding de novos clientes e acompanhar a carteira ao longo do tempo
- Identificar necessidades, analisar contextos e propor soluções para melhorar a experiência
- Apoiar a detecção de oportunidades de melhoria e riscos na jornada do cliente
- Contribuir para estratégias de retenção, adoção e expansão de contas
- Realizar treinamentos, orientações e alinhamentos sobre o uso das soluções
- Registrar interações, acompanhamentos e planos de ação no CRM (HubSpot)
- Agendar revisões e acompanhamentos de negócios com os clientes
- Fazer follow-ups para garantir andamento de projetos, entregas e próximos passos
Requisitos
- Ensino superior completo ou em curso
- Vivência com atendimento e relacionamento com clientes B2B em empresas de tecnologia/SaaS
- Experiência com Jornada do Cliente
- Excelente comunicação oral e escrita
- Conhecimento intermediário em Excel (filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação e uso básico)
- Conhecimento intermediário em PowerPoint
- Experiência/conhecimento com CRM
- Boa organização e capacidade de gerir prioridades
Beneficios
- Plano de Saúde SulAmérica nacional com mensalidade 100% subsidiada pela empresa (coparticipação conforme uso)
- Plano Odontológico Amil com diferentes opções
- TotalPass para atividades físicas e lazer
- Auxílio creche, conforme política interna
- Cartão Ifood Benefícios com modalidade flexível
- Vale-transporte (VT) conforme legislação ou reembolso de mobilidade conforme política interna
- PLR atrelada ao cumprimento de metas
- Day off no mês do aniversário
- Vagas também para PcD