Skills
Integrações com APIs
Troubleshooting e diagnóstico
Configurações avançadas e arquitetura de soluções
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Técnico para atuar como especialista em integrações, configurações avançadas e consultoria técnica. Você será responsável por apoiar clientes em momentos que exigem análise profunda, validação de processos e auditorias, garantindo que a plataforma Segware opere com eficiência, estabilidade e boas práticas do mercado.
Responsabilidades
- Realizar configurações avançadas da plataforma Segware
- Conduzir integrações com sistemas externos por meio de APIs, automações, dispositivos e protocolos
- Executar auditorias técnicas periódicas para manter aderência às melhores práticas
- Planejar e conduzir POCs (provas de conceito) e testes de viabilidade técnica
- Desenhar fluxos técnicos e orientar clientes sobre a arquitetura ideal
- Documentar processos, padrões e boas práticas técnicas
- Acompanhar tickets críticos junto ao suporte, assegurando resolução completa
- Apoiar o time de Relacionamento em demandas técnicas que impactam retenção
- Treinar clientes e equipe interna em temas técnicos avançados
- Atuar como ponte entre Produto e clientes, organizando feedbacks técnicos
Requisitos
- Experiência com configurações técnicas, integrações ou suporte avançado
- Conhecimento sólido em sistemas, redes, APIs ou automações
- Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting
- Boa comunicação para explicar temas complexos de forma clara
- Organização e habilidade para documentar processos
- Desejável: experiência com centrais de monitoramento ou segurança eletrônica
- Desejável: conhecimento em protocolos, dispositivos e integrações
- Desejável: vivência com plataformas SaaS
- Desejável: experiência com POCs ou consultoria técnica
Beneficios
- Vale Refeição/Alimentação
- Plano de saúde com 50% pago pela empresa e 50% pelo colaborador
- Convênio odontológico com 50% pago pela empresa e 50% pelo colaborador
- Auxílio home office
- Day off no mês de aniversário
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Total Pass (plataforma de bem-estar)
- Programas de cuidado emocional e capacitação profissional conforme política