Técnico de suporte i

Obrigatório

• Ensino superior em andamento ou concluído em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas afins.

Conhecimentos Técnicos

• Microsoft Windows;
• Microsoft 365;
• Active Directory;
• Ferramentas de gerenciamento de chamados;
• Noções de infraestrutura de redes;
• Suporte a hardware e software;
• ITIL;
• Microsoft 365 Fundamentals (MS-900).

• Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, realizando atendimento presencial e remoto para resolução de incidentes e solicitações relacionadas a hardware, software, sistemas corporativos e dispositivos móveis;
• Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks, impressoras, coletores de dados, dispositivos móveis e demais equipamentos de TI;
• Apoiar a administração dos ambientes Microsoft Windows, Microsoft 365, Active Directory, correio eletrônico, ferramentas de colaboração e demais sistemas utilizados pela organização;
• Realizar criação, alteração, bloqueio, desbloqueio e remoção de contas de usuários, grupos, permissões e acessos aos sistemas corporativos, seguindo os procedimentos de segurança estabelecidos;
• Apoiar a configuração e manutenção básica da infraestrutura de redes, conectividade, internet, telefonia IP, Wi-Fi e equipamentos de comunicação;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo a documentação das atividades executadas e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
• Apoiar a execução de rotinas de inventário e controle de ativos de TI, mantendo atualizadas as informações dos equipamentos e licenças da organização;
• Monitorar e reportar falhas, indisponibilidades e riscos relacionados ao ambiente tecnológico, contribuindo para a continuidade dos serviços;
• Apoiar a implementação e manutenção dos controles de Segurança da Informação, observando políticas corporativas e boas práticas de proteção dos ativos tecnológicos;
• Acompanhar o estoque de equipamentos, peças e suprimentos de TI, solicitando reposição quando necessário;
• Participar de projetos e atividades de melhoria contínua relacionados à infraestrutura, sistemas e serviços de Tecnologia da Informação.