Skills
Suporte técnico 1º e 2º nível
Service Desk
Gestão de chamados e SLAs
Sobre a Vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.
Responsabilidades
- Atendimento de suporte técnico de 1º e 2º nível, via telefone e acesso remoto, com foco na resolução eficiente de incidentes e solicitações
- Gestão, classificação, priorização e acompanhamento de chamados conforme SLAs e procedimentos definidos pelos clientes
- Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a software, acessos, vírus, infraestrutura, telefonia e equipamentos
- Suporte a aplicações corporativas e ambientes operacionais, garantindo continuidade dos serviços aos usuários
- Escalonamento de incidentes para equipes especializadas e atendimento local quando necessário
- Documentação de soluções e atualização dos registros no sistema de Service Desk
- Atuação orientada a indicadores de desempenho, qualidade e cumprimento de SLAs
- Contribuição para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico
Requisitos
- Experiência/atuação em suporte técnico de 1º e 2º nível
- Conhecimento para diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a software, acessos, vírus, infraestrutura, telefonia e equipamentos
- Capacidade de registrar e manter atualizações no sistema de Service Desk
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idioma
- Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Clube de viagens
- Convênio para pet
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.