O que esta vaga pede
Suporte técnico a sistemas
SQL
Atendimento ao cliente
Chamados e acompanhamento
Acesso remoto
Windows
Banco de dados
Redes (noções)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
ASC Solutions contrata Técnico de Suporte de Software (PJ) 100% remoto para prestar suporte técnico aos clientes e garantir a continuidade das operações dos sistemas.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes para suporte técnico relacionado ao sistema da empresa via telefone, e-mail, chat ou ferramenta específica
- Identificar, registrar e solucionar incidentes e dúvidas sobre a utilização do sistema
- Analisar problemas reportados pelos clientes, reproduzindo cenários e investigando causas
- Acompanhar chamados abertos até a completa resolução, garantindo retorno ao cliente
- Orientar os clientes quanto às melhores práticas de uso do sistema
- Interagir com as áreas internas (desenvolvimento, implantação, projetos) para tratar ocorrências mais complexas
- Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados
- Sinalizar recorrências, falhas ou melhorias observadas durante os atendimentos
- Realizar testes básicos para validação de correções ou atualizações do sistema, quando necessário
- Cumprir prazos e níveis de serviço acordados com os clientes
Requisitos
- Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou afins)
- Experiência anterior em atendimento técnico a clientes, preferencialmente em suporte a sistemas
- Vivência em identificação e resolução de problemas de software com registro e acompanhamento de chamados
- Atuação com consultas em banco de dados e uso de SQL para análise de informações e suporte técnico
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, preferencialmente)
- Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e abertura de chamados
- Noções de redes e infraestrutura básica (diferencial)
- Boa comunicação verbal e escrita
Beneficios
- Conta corporativa Alura
- Participação em projetos com uso de IA e tecnologias de ponta
- Oportunidade de crescimento em projetos desafiadores
- Possibilidade de contrato de longa duração
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (ascsolutions.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.