Técnico de Serviço de Suporte 1N

Atendimento dos chamados registrados pelos usuários e escalonamento para outras equipes do cliente, quando necessário.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;. Responsável por recepcionar, categorizar, priorizar, monitorar, acompanhar os chamados registrados, encaminhar para outras áreas da organização quando for o caso;. Prover informações e recomendações para melhoria da qualidade do serviço;. Fechar os chamados mediante confirmação do usuário e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das requisições e incidentes;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Técnico na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação. Experiência Profissional: Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI. Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas.

Informações adicionais

• Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo Vale transporte
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Total Pass
• Plataforma de educação interna
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)