O Técnico de Rede I da Connect Telecom é responsável por apoiar a instalação, ativação, manutenção, diagnóstico e recuperação da infraestrutura de telecomunicações da empresa, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços oferecidos aos clientes.
O profissional atuará principalmente na rede de acesso, incluindo, quando aplicável, infraestrutura FTTH/GPON, cabos de fibra óptica, caixas de atendimento, CTOs, splitters, DIOs, ONUs, ONTs, roteadores e demais elementos utilizados na conexão dos clientes à rede da Connect Telecom.
Sua atuação é fundamental para garantir que os serviços sejam instalados corretamente, que as falhas sejam identificadas e solucionadas com agilidade e que as informações técnicas sejam registradas de forma precisa. A qualidade do trabalho realizado influencia diretamente a experiência do cliente, os indicadores de disponibilidade, o tempo de reparo, a reincidência de falhas e os custos operacionais.
O Técnico de Rede I também atua como elo entre as equipes de campo, NOC, Atendimento, Operações, Almoxarifado, Frota e liderança técnica. Por isso, deve combinar conhecimento técnico, disciplina operacional, comunicação clara, foco em segurança e compromisso com a resolução dos problemas.
Objetivo principal do cargo
Executar e apoiar atividades de instalação, ativação, manutenção e diagnóstico da rede de telecomunicações, garantindo a qualidade técnica dos serviços, o cumprimento dos prazos, a segurança das operações e a satisfação dos clientes.
- Realizar atendimentos em geral ao cliente;
- Instalação e reparação de redes FTTH e radio, ativos e passivos de telecomunicações e dados;
- Realização de testes e diagnósticos nos sistemas ativos de data centers e passivos com ferramentas e equipamentos específicos para cada teste para solucionar os problemas encontrados;
- Instalação de tecnologias em redes de comunicação de dados e cabeamento estruturado;
- Contribuir na execução dos trabalhos com ideias e iniciativa para crescimento da empresa, bem como contribuir para resolução de problemas diários.
- Receber e analisar ordens de serviço de instalação, ativação, reparo ou manutenção.
- Conferir endereço, prioridade, prazo, histórico e natureza da ocorrência.
- Executar ou apoiar a instalação de clientes em redes de fibra óptica e outras tecnologias utilizadas pela Connect Telecom.
- Buscar a resolução sem transferir responsabilidades indevidamente para o cliente.
- Manter postura equilibrada diante de reclamações ou situações de insatisfação.
