Garantir a continuidade operacional dos usuários de TI dos clientes. Para isso, presta suporte técnico remoto e presencial a estações de trabalho, aplicativos Microsoft 365, impressão, rede e segurança do endpoint, e resolve ou escala os chamados dentro dos processos e prazos definidos.
Atendimento ao usuário
- Prestar suporte telefônico, remoto (TeamViewer ou similares) e presencial aos usuários de TI dos clientes.
- Registrar, acompanhar e encerrar tickets conforme os processos de atendimento.
- Pesquisar e solucionar problemas no uso das ferramentas apontadas pelos usuários em suas demandas.
- Escalar chamados junto a provedores de acesso à internet e operadoras de telefonia.
Endpoint e aplicativos
5. Configurar e solucionar problemas do Outlook e dos demais aplicativos do Microsoft 365.
6. Localizar arquivos, aplicar atualizações do Windows e gerenciar permissões NTFS.
7. Diagnosticar hardware de estações de trabalho, incluindo formatação e configuração completa do Windows e dos aplicativos.
8. Diagnosticar e revisar problemas nos endpoints de forma proativa.
Impressão, rede e infraestrutura
9. Resolver problemas de impressão local e em rede, presencial e remotamente.
10. Executar as rotinas de backup.
11. Diagnosticar falhas de comunicação de rede cabeada e Wi-Fi.
12. Ingressar e remover estações do domínio (Active Directory), aplicar GPOs e scripts de logon e distribuir softwares e atualizações.
