O que esta vaga pede
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e
Responsabilidades
Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas. Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica. Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room). Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow. Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes. Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
Requisitos e qualificações
Imprescindível: Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência). Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI. Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.
Informações adicionais
Desejável: Certificações técnicas, ITIL;experiência com ferramentas de monitoramento indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).
