Skills
Atendimento ao usuário (Nível 1)
Suporte a microcomputadores
ITIL Foundation ou HDI Customer Service Representative
Sobre a Vaga
Estamos buscando um profissional para atuar no atendimento e suporte de primeiro nível, garantindo uma experiência clara e eficiente para os usuários. Você será responsável por receber demandas, orientar soluções iniciais e auxiliar na resolução de incidentes e solicitações relacionadas a computadores e softwares.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo e ativo, ouvindo o usuário com atenção e sem interrupções
- Registrar e encaminhar solicitações e incidentes, seguindo o fluxo de atendimento
- Orientar usuários com linguagem adequada, clara e objetiva, evitando vícios de linguagem
- Executar rotinas de suporte envolvendo operação de microcomputadores
- Utilizar softwares de automação de escritório e navegadores para apoio ao atendimento
Requisitos
- Formação: ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico com cursos na área de TIC (mínimo de 120 horas) ou graduação em andamento/ concluída em áreas como Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas ou afins
- Experiência mínima comprovada de 6 meses na operação de microcomputadores com uso de Windows, Linux, Microsoft 365, BR-Office e browsers
- Certificação: ITIL Foundation (v3 ou superior) ou treinamento oficial HDI: Customer Service Representative
- Boa comunicação oral e escrita, com atenção à qualidade da redação
- Capacidade de tolerar estresse, aprender continuamente e demonstrar interesse em solucionar problemas
Beneficios
- Oportunidade de atuação em suporte de 1º nível com foco em atendimento ao usuário
- Ambiente de aprendizado e desenvolvimento de habilidades técnicas e de comunicação