Skills
Suporte de 1º nível
Atendimento ao usuário
Windows Linux Microsoft 365 BR-Office
Sobre a Vaga
Estamos buscando um profissional para atuar no atendimento e suporte de 1º nível, realizando a triagem, registro e encaminhamento de solicitações, com foco em resolução e boa comunicação com os usuários.
Responsabilidades
- Atender chamados relacionados a microcomputadores e softwares de automação de escritório
- Realizar diagnóstico inicial e direcionar demandas para os próximos níveis quando necessário
- Usar linguagem clara e adequada durante o atendimento, garantindo uma boa experiência ao usuário
- Aplicar técnicas de atendimento receptivo e ativo, ouvindo com atenção e sem interromper
- Manter postura profissional sob pressão e demonstrar interesse em solucionar os problemas
Requisitos
- Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico com cursos na área de TIC (mínimo de 120 horas) ou formação/cursando em áreas como Ciência da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas ou afins
- Experiência mínima comprovada de 6 meses na operação de microcomputadores com uso de softwares como Windows, Linux, Microsoft 365, BR-Office e navegadores
- Certificação mínima em uma das opções: ITIL Foundation Certified (v3 ou superior) ou treinamento oficial HDI: Customer Service Representative
- Boa redação e capacidade de se comunicar corretamente, evitando vícios de linguagem
- Capacidade de aprendizado e tolerância ao estresse
Beneficios
- Ambiente de atendimento e suporte com foco em qualidade e melhoria contínua
- Oportunidade de desenvolvimento em processos de ITSM e atendimento ao usuário
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.