Technical Account Manager (TAM) - Senior

• Quem é a Dock?
• Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.
• Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.
• Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.

Como é o nosso time de TAM (Technical Account Management)
O time de TAM da Dock é o pilar de consultoria técnica e estratégica para nossos clientes. Somos especialistas em arquitetura de soluções e APIs, focados em otimizar a performance e impulsionar a criação/evolução de novos produtos da nossa plataforma. Nossa missão é garantir a excelência técnica na utilização dos nossos produtos e serviços, transformando o profundo conhecimento da nossa tecnologia em vantagem competitiva e crescimento para o cliente.

• Parceria Técnica e Executiva: Conduzimos reuniões de Governança Técnica e de Inovação (QBRs), apresentando KPIs de Utilização e Otimização para garantir o alinhamento estratégico e o sucesso da adoção técnica.
• Gestão da Performance: Monitoramos indicadores técnicos de uso e padrões de API, identificando proativamente oportunidades para melhorar a eficiência da integração e a adoção de novos recursos (features).
• Criação de Soluções: Atuamos como consultores técnicos proativos, explorando e propondo abordagens de integração e arquitetura que criam novas soluções e geram valor técnico imediato aos clientes.
• Especialista em Produto: Conectamos as áreas de Engenharia, Produto e Arquitetura da Dock com o cliente para garantir que a plataforma seja usada em sua máxima capacidade para construir o futuro de seus negócios.

• Como Especialista de TAM , você será o gestor do relacionamento técnico e estratégico, focado na evolução e no desenvolvimento de soluções através dos produtos contratados. O seu dia a dia (Foco e Responsabilidades)
• Consultoria e Arquitetura: Apoiar clientes em demandas que envolvem Arquitetura de Soluções, Otimização de APIs e Product Adoption , utilizando profundo conhecimento técnico para criar e aprimorar soluções.
• Gestão Técnica da Conta: Ser a principal ponte técnica do cliente com a Dock nas unidades de negócio de Cards/Banking (Plataforma SaaS), garantindo a criação de valor e a correta utilização dos produtos.
• Proposição de Valor: Identificar, diagnosticar e propor novos caminhos técnicos, features e otimizações, desenvolvendo propostas de soluções que impulsionem a eficiência e a criação de novos fluxos.
• Análise de Dados: Elaborar e apresentar o Book de Indicadores de Utilização e Performance, transformando dados de observabilidade em planos de ação estratégicos nas reuniões de governança.
• Trabalho Multidisciplinar: Colaborar ativamente com Produto, Engenharia e Arquitetura, garantindo que as entregas técnicas estejam alinhadas às necessidades de evolução e criação de novas integrações.

• O que esperamos de você (Requisitos Essenciais)
• Experiência em relacionamento B2B técnico (TAM ou Engenharia de Soluções) em empresas de tecnologia de Meios de Pagamento (Fintechs, Adquirentes, etc.).
• Profundo conhecimento na ferramenta Jira (integrações, dashbords, regras, etc)
• Domínio em arquitetura e integração de APIs REST/JSON, incluindo métodos HTTP e patterns de requisição/resposta, com capacidade de orientação técnica.
• Sólidos conhecimentos em banco de dados (SQL e Databricks) para análise e manipulação de dados.
• Habilidade para conduzir reuniões estratégicas de revisão técnica com clientes.
• Conhecimento da jornada de serviços transacionais de banking (Pix, Boleto, TED, etc..)
• Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Ex: Datadog, Grafana, etc.).
• Experiência com análise de dados transacionais e KPIs técnicos (Ex: Power BI, etc).
• Excelente habilidade de comunicação técnica e funcional (verbal e escrita).

Será um diferencial se você tiver

• Perfil orientado à inovação, criação de soluções e foco em resultados, com forte capacidade de priorização de roadmaps .
• Conhecimento da jornada técnica do cliente em soluções (Setup, Integração, Product Adoption e Otimização).
• Familiaridade com diretrizes regulatórias do Banco Central para Instituições de Pagamento.
• Inglês e Espanhol Avançado para interações e documentações técnicas.
• Domínio do arranjo de pagamentos para transações bandeiradas
• Fluxo de adquirência (Da captura à liquidação) ou,
• Fluxo de emissão de cartões (issuing)

E quais são os benefícios?

• Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
• Plano de saúde e odontológico;
• Hospital digital;
• Suporte psicológico para psicoterapia online;
• Orientação ergonômica;
• Wellhub e Total

Pass;

• Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
• Previdência privada após 6 meses de trabalho;
• Licença parental estendida;
• Auxílio creche;
• Auxílio para pais de filhos especiais;
• Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro.